1. Quem é responsável
Esta política se aplica à Hadath Consultoria ("Hadath"), ao site www.hadath.com.br, aos nossos canais de contato e ao aplicativo Had, voltado à gestão de atendimento e integrações de comunicação.
A Hadath atua como controladora dos dados tratados para suas próprias finalidades, como responder a contatos e administrar seus serviços. Quando processa dados de consumidores em nome de uma empresa cliente, atua conforme as instruções dessa empresa, que é responsável pelas finalidades do atendimento e por seu próprio aviso de privacidade.
Para assuntos de privacidade e exercício de direitos, utilize privacidade@hadath.com.br.
2. Quais dados podem ser tratados
Os dados dependem do canal utilizado, das funcionalidades ativadas e das permissões efetivamente concedidas:
- Contato e relacionamento: nome, empresa, cargo, e-mail, telefone e informações que você envia em formulários ou conversas.
- Atendimento: número de telefone, nome de perfil disponibilizado pelo canal, conteúdo de mensagens e anexos enviados, datas, horários e registros de andamento do atendimento.
- Contas e integrações: identificação do usuário autorizado, da empresa e das contas comerciais conectadas, números comerciais, permissões e credenciais técnicas necessárias para manter as integrações.
- Uso e segurança: endereço IP, características do navegador e dispositivo, registros de acesso, erros e eventos técnicos necessários à operação e à prevenção de abusos.
Evite enviar senhas, dados bancários completos, documentos ou dados pessoais sensíveis em conversas quando essas informações não forem necessárias ao atendimento.
3. Para que utilizamos os dados
- Responder a solicitações, agendar diagnósticos e preparar propostas: procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular, ou consentimento, conforme o caso.
- Fornecer e administrar os serviços contratados, contas, integrações e suporte: execução de contrato.
- Proteger os serviços, investigar falhas e prevenir fraude: legítimo interesse, quando aplicável e após considerar os direitos do titular, ou cumprimento de obrigação legal.
- Manter registros exigidos por lei e exercer direitos em processos: cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos.
- Enviar comunicações promocionais quando autorizadas ou amparadas por base legal adequada: consentimento ou legítimo interesse, conforme o contexto, com possibilidade de oposição ou cancelamento.
Quando o consentimento for a base utilizada, ele poderá ser revogado. A navegação no site ou a leitura desta política não representa, por si só, consentimento para finalidades opcionais.
4. Had, WhatsApp, Meta e inteligência artificial
Quando uma empresa conecta suas contas ao Had, o aplicativo utiliza as permissões autorizadas para viabilizar funcionalidades de comunicação, como envio e recebimento de mensagens, acompanhamento de status e gestão do atendimento. O acesso se limita aos dados disponibilizados pela integração e às funcionalidades habilitadas; não permite acesso irrestrito a conversas pessoais fora dos canais conectados.
Dados recebidos por integrações da Meta são utilizados para operar as funcionalidades solicitadas, prestar suporte e manter a segurança do serviço. A desconexão da integração interrompe novos acessos dependentes dessa autorização, mas não elimina automaticamente registros já tratados; a exclusão pode ser solicitada conforme a seção 9.
Quando um assistente com IA estiver habilitado, mensagens e informações necessárias à resposta poderão ser processadas por fornecedores de modelos de inteligência artificial e de infraestrutura. O tratamento deve se limitar à finalidade do atendimento e às instruções da empresa responsável. Respostas automatizadas podem conter erros; solicite atendimento humano pelo canal utilizado quando precisar de esclarecimentos ou revisão.
WhatsApp e demais serviços da Meta também realizam tratamentos próprios, sujeitos às respectivas políticas: WhatsApp e Meta.
5. Com quem os dados podem ser compartilhados
Na medida necessária à finalidade, os dados podem ser disponibilizados a profissionais autorizados, à empresa responsável pelo atendimento e a prestadores de hospedagem, armazenamento, comunicação, suporte, segurança e inteligência artificial. Também podem ser fornecidos a autoridades quando houver obrigação legal ou requisição válida.
Não comercializamos dados pessoais. Fornecedores devem tratar os dados conforme as finalidades do serviço e as obrigações aplicáveis. Alguns serviços podem envolver processamento ou armazenamento fora do Brasil; nessas situações, devem ser observados os mecanismos de transferência internacional e as salvaguardas exigidos pela legislação brasileira.
6. Por quanto tempo e como os dados são protegidos
Os dados são conservados pelo período necessário ao atendimento, à execução do contrato e às finalidades informadas. Alguns registros podem precisar ser mantidos para cumprir obrigações legais, atender solicitações de autoridades, prevenir fraude ou exercer direitos. Encerrada a necessidade de conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
A proteção envolve medidas técnicas e administrativas adequadas ao risco, como restrição de acesso e proteção dos canais de comunicação. Nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Suspeitas de acesso indevido podem ser comunicadas ao canal de privacidade indicado nesta página.
8. Quais são seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), conforme a situação e os requisitos legais, você pode solicitar:
- Confirmação de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade, observada a regulamentação aplicável.
- Informação sobre compartilhamentos e sobre as consequências de não consentir.
- Revogação de consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Oposição ao tratamento nas hipóteses legais e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.
Também é possível apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para evitar divulgação a terceiros, poderemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade.
9. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Canal de solicitação: privacidade@hadath.com.br
Use o assunto “Exclusão de dados — Had” ou “Exclusão de dados — Hadath”.
- Informe o e-mail ou telefone usado no serviço e, se aplicável, a empresa ou canal com o qual você interagiu.
- Indique se deseja excluir a conta, dados de atendimento ou outros registros específicos. Não envie senhas ou documentos desnecessários.
- Após verificar sua identidade, analisaremos o pedido e informaremos o atendimento ou os motivos de eventual conservação, nos prazos previstos na legislação aplicável.
Quando os dados estiverem sob responsabilidade de uma empresa cliente, encaminharemos a solicitação ao controlador pertinente ou orientaremos como contatá-lo. A exclusão em nossos sistemas não elimina automaticamente cópias mantidas de forma independente pela Meta, pelo WhatsApp ou por outros destinatários; nesses casos, utilize também os canais dessas plataformas.
Solicitar exclusão por e-mail10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços empresariais não são direcionados a crianças e adolescentes. Se houver suspeita de envio de dados de menores fora de um contexto autorizado, entre em contato para que a situação seja analisada com atenção ao melhor interesse do menor e às exigências legais aplicáveis.
11. Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente e a data da última atualização estarão disponíveis nesta página. Mudanças relevantes devem ser comunicadas de forma adequada ao contexto do tratamento.
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Site institucional: www.hadath.com.br